Mobil Bankacılıkta Yatırım Hesabı Açma Sorunu Ve Şube Yardımının Yetersizliği

Yaklaşık 3 aydır Akbank mobil bankacılık üzerinden yatırım hesabı açamıyorum. Uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde sistem sürekli hata vererek beni en yakın şubeye yönlendiriyor.

Ben de defalarca şubeye gittim ancak şubedeki yetkililer sorunun neden kaynaklandığını bulamıyor. Esnek birikim hesabımda düzenleme yapmak istediğimde de yine mobil uygulama üzerinden işlem yapamıyor, aynı şekilde şubeye yönlendiriliyorum. Özellikle Aydın şubesinde görüştüğüm görevli beyefendi işlemi çözemedi ve sadece tekrar şikayet kaydı oluşturmamı söylemekle yetindi.

Müşteri hizmetlerini de aradığımda onlar da hiçbir işlem yapamayacaklarını, sadece şubeye gitmem gerektiğini belirttiler. Şube ise sorunu çözemiyor ve bu şekilde bir kısır döngü içinde mağdur ediliyorum. Mobil bankacılık üzerinden yatırım hesabı açma ve esnek birikim hesabımda değişiklik yapma işlemlerimin, şubeye gitmek zorunda kalmadan, teknik sorun giderilerek sorunsuz bir şekilde yapılmasını istiyorum.