Maaş Müşterisi Olarak Sistem Kesintileri Nedeniyle Kredi Kartı Başvurum Uzunca Süre Sonuçlanmadı

Maaş müşterisi olduğum Akbank üzerinden maaş müşterilerine özel kredi kartı başvurusunda bulundum. Başvuru tarihim 02.03.2026 olmasına rağmen aradan geçen süreye rağmen başvurum hâlâ sonuçlandırılmamıştır.

Bu süreçte en az üç kez müşteri temsilcileri tarafından telefonla arandım. Görüşmeler sırasında işlemlerimin ilerlediği ve onay sürecinde olduğu belirtilmesine rağmen, her görüşmenin sonunda “sistem hatası”, “sistem kesintisi” gibi gerekçelerle işlem tamamlanmadan görüşmeler sonlandırılmıştır.

Ayrıca müşteri temsilcilerinin yönlendirmesi doğrultusunda başka bir bankadaki kredi kartı limitimi düşürmeme rağmen tarafıma herhangi bir olumlu dönüş yapılmamıştır. Buna rağmen tekrar aranıp işlemlerin devam edeceği belirtilmiş, ancak yine aynı şekilde “sistem gitti” gibi gerekçelerle süreç sonuçsuz bırakılmıştır.

Bu noktada şu soruyu sormak gerekiyor: Bir bankanın sistemi aynı işlem sırasında üç defa nasıl kesintiye uğrayabilir? Bu sistem kesintileri sürekli bana mı denk gelmektedir? Eğer bir bankanın sistemi bu kadar sık kesintiye uğruyorsa, ilgili kurumun altyapı ve operasyonel sistemlerini gözden geçirmesi gerektiği açıktır.

Geçmiş yıllarda da müşterilerini altyapı kaynaklı sorunlar nedeniyle mağdur etmiş bir bankanın, bu tür durumları tekrar yaşatması kurumun güvenilirliği açısından ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Maaş müşterisi olarak bu süreçte açıkça mağdur edildiğimi düşünmekteyim.

Bu nedenle başvurumun ivedilikle sonuçlandırılmasını, yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma resmi ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve sürecin incelenerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.