Limit Artışı Talebimin Reddedilmesi Ve Mobil Uygulamadaki Çelişki

Akbank Axess kreş kartı müşterisiyim. Kartıma yalnızca 2.000 TL limit tanımlanmıştır. Limit artışı talebimde, diğer bankalardaki kredi kartı limitlerim gerekçe gösterilerek artış yapılamayacağı tarafıma iletildi. Bunun üzerine, bankanızın yönlendirmesine güvenerek bir kredi kartımı tamamen kapattım, bir diğer kartımın limitini ise ciddi oranda düşürdüm.

Tüm bu işlemleri yalnızca Akbank’ın ilettiği gerekçeye dayanarak gerçekleştirmeme rağmen, limit artışı talebim yaklaşık iki haftadır sürekli olarak reddedilmektedir. Üstelik mobil uygulamada otomatik olarak 150.000 TL’ye kadar limit artış seçeneği görünmesine rağmen, bu tutar üzerinden yaptığım artış talepleri her seferinde olumsuz sonuçlanmaktadır. Bu durum, uygulamadaki bilgilendirme ile fiili uygulama arasında açık bir tutarsızlık oluşturmaktadır.

Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme, düzenli gelir ve ödeme disiplinim olduğunu belirtmeme ve faturalarımı bu karta taşıyacağımı ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Son görüşmemde ise “isterseniz kartınızı kapattırabilirsiniz” şeklinde, müşteri memnuniyetinden uzak ve çözüm üretmeyen bir yaklaşım sergilendi. Görüşmeler sonunda tarafıma sadece olumsuz dönüş metni iletilmekte, somut ve gerekçeli bir açıklama yapılmamaktadır.

Bankanızın yönlendirmesine güvenerek diğer kartlarımda değişiklik yapmış olmama rağmen sonuç alamamam ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Mevcut yaklaşım, müşteriyi elde tutma yönünde bir irade gösterilmediği izlenimini güçlendirmektedir.

Mobil uygulamada görünen 150.000 TL’ye kadar olan otomatik limit artış seçeneğinin, tarafımdan yapılan talep doğrultusunda onaylanarak uygulanmasını ve limit artışımın somut kriterlerle gerekçelendirilmiş şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Aksi halde bankanızla çalışmaya devam etmenin benim açımdan bir anlamı kalmayacaktır.