to read complaints and reviews, or file yours. 
Akbank Axess kreş kartı müşterisiyim. Kartıma yalnızca 2.000 TL limit tanımlanmıştır. Limit artışı talebimde, diğer bankalardaki kredi kartı limitlerim gerekçe gösterilerek artış yapılamayacağı tarafıma iletildi. Bunun üzerine, bankanızın yönlendirmesine güvenerek bir kredi kartımı tamamen kapattım, bir diğer kartımın limitini ise ciddi oranda düşürdüm.
Tüm bu işlemleri yalnızca Akbank’ın ilettiği gerekçeye dayanarak gerçekleştirmeme rağmen, limit artışı talebim yaklaşık iki haftadır sürekli olarak reddedilmektedir. Üstelik mobil uygulamada otomatik olarak 150.000 TL’ye kadar limit artış seçeneği görünmesine rağmen, bu tutar üzerinden yaptığım artış talepleri her seferinde olumsuz sonuçlanmaktadır. Bu durum, uygulamadaki bilgilendirme ile fiili uygulama arasında açık bir tutarsızlık oluşturmaktadır.
Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme, düzenli gelir ve ödeme disiplinim olduğunu belirtmeme ve faturalarımı bu karta taşıyacağımı ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Son görüşmemde ise “isterseniz kartınızı kapattırabilirsiniz” şeklinde, müşteri memnuniyetinden uzak ve çözüm üretmeyen bir yaklaşım sergilendi. Görüşmeler sonunda tarafıma sadece olumsuz dönüş metni iletilmekte, somut ve gerekçeli bir açıklama yapılmamaktadır.
Bankanızın yönlendirmesine güvenerek diğer kartlarımda değişiklik yapmış olmama rağmen sonuç alamamam ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Mevcut yaklaşım, müşteriyi elde tutma yönünde bir irade gösterilmediği izlenimini güçlendirmektedir.
Mobil uygulamada görünen 150.000 TL’ye kadar olan otomatik limit artış seçeneğinin, tarafımdan yapılan talep doğrultusunda onaylanarak uygulanmasını ve limit artışımın somut kriterlerle gerekçelendirilmiş şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Aksi halde bankanızla çalışmaya devam etmenin benim açımdan bir anlamı kalmayacaktır.
Akbank Axess kredi kartımın toplam limiti, herhangi bir onayım, bilgilendirmem veya gerekçe sunulmadan 89.000 TL’den 25.000 TL’ye düşürüldü. Bunu tarafıma gelen “toplam kredi kartı limitiniz 25.000 TL olarak güncellendiğini bildirmek isteriz” mesajıyla öğrendim. Limitim düşürülmeden önce kart ödemel...
Haziran ayından beri kullanmakta olduğum Akbank Axess kredi kartımın limiti, 13 Aralık tarihinde tamamen bilgim ve onayım dışında 77.000 TL’den 124.000 TL’ye yükseltilmiştir. Bu limit artışıyla ilgili bana herhangi bir SMS bildirimi, mobil uygulama içi onay ekranı ya da sözlü bilgilendirme yapılmamı...
Yaklaşık 12–13 yıldır Akbank Axess Gold kredi kartı müşterisiyim ve kartımı her ay düzenli ve eksiksiz olarak kullanıp, hiçbir şekilde gecikme ya da aksama yapmadan ödemelerimi tamamlıyorum. Aktif esnafım, vergi kaydım mevcut ve işimle ilgili tüm ödeme, tahsilat, gelir ve gider hareketlerim de ağırl...
Akbank Axess kredi kartı müşterisiyim. Yaklaşık 6 aydır mobil uygulama ve diğer kanallardan yaptığım tüm limit artırımı taleplerim sistem tarafından sürekli olumsuz sonuçlanıyor. Herhangi bir somut gerekçe belirtilmeden limit artışı talebim reddediliyor. Bu süreçte kredi kartı borcumu her ay eksiks...
Yaklaşık 5 gün önce Akbank Axess kredi kartı başvurum onaylandı ancak kart limitim sistemde 0 TL olarak tanımlandı ve bu nedenle kartım basıma dahi gönderilmedi. Akbank.com, Akbank Mobil ve müşteri hizmetleri üzerinden defalarca kez durumu iletmeme rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Bu kartı kul...
Yorumlar