Kredi Yapılandırmasında Müşteri Mağduriyeti Ve Bloke Sorunu

Akbank'tan kullanmış olduğum 4 farklı kredi mevcuttu ve taksitlerimin büyük kısmını ödedim. İki adet kredimin ödemeleri yüksek olduğu için yapılandırmak istedim ve müşteri temsilcisi bunun için kredi borçlarının gecikmeye girmesi gerektiğini söyledi. Bu nedenle ödemeleri geciktirdim. Bugün bankaya gittim, yapılandırma işlemini bizim yapmadığımız, internet bankacılığından benim yapabileceğim söylendi ve kendim iki kredimin yapılandırmasını yaptım. Bunlardan biri 3, diğeri 4 taksiti kalan kredilerdi ve son ödeme günü geçtiği için bu krediler eksi hesabımdan çekilmişti. Sonuç olarak eksiyi kapattım, krediyi yapılandırdım fakat yapılandırma işlemi sonrası eksi hesap için yapılandırma tutarında kalan kısmın hesabımda olması gerekirken o paraya banka bloke koymuş. Hiç yapılandırma yapmasam birinin 2, diğerinin 3 taksiti kalacak borcumu aylara yaymak zorunda kaldım. Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradım ve neredeyse tüm işlemlerde olduğu gibi sonuca ulaşamadım; ne bloke kaldırıldı ne de yapılandırma işlemi iptal edilebildi. İlk mesai günü şubeye gitmem gerektiği söylendi. Olumlu sonuçlanır mı, hayır. Çektiğim 30 bin liralık kredi bana bir şekilde 100 bine mâl oldu. Yapılandırmam için hem borcun gecikmeye düşmesi gerekiyor deyip geciktirip, yapılandırıldığında da 'siz borcunuzu geciktirmişsiniz' diyerek ödenen paraya bloke koymak nasıl bir mantığın ürünü, anlamıyorum.