Kredi Kartı Aidatının İki Kez Tahsil Edilmesi Ve İade Sorunu

Konu: Kredi Kartı Yıllık Üyelik Aidatının Mükerrer Tahsilatı hakkında

Akbank müşteri HİZMETLERİ’NE

Tarafınıza ait kredi kartı ekstreme Temmuz 2025 döneminde 1.149,50 TL tutarında kredi kartı üyelik aidatı yansıtılmıştır. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizi aradığımda, kartımı kapatma taahhüdü karşılığında bu ücretin iptal edileceği bilgisi verilmiştir. Ancak söz konusu tutar ekstreme yansımış ve ödemesini yapmak zorunda kalmış bulunmaktayım.

Daha sonra Ağustos 2025 ekstresinde -1.149,50 TL olarak iade yansımış görünmekle birlikte, toplam harcamalarımdan düşülmeyerek tekrar yansıtılmıştır. Sonuç olarak iki ay üst üste toplam 2.298 TL üyelik ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

01.09.2025 tarihinde müşteri hizmetleriniz ile yaptığım görüşmede (R***** Hanım) şikayet kaydı açıldığı belirtilmiş, ancak bugün tekrar aradığımda herhangi bir kayıt oluşturulmadığı öğrenilmiştir. Bugün saat 14:55’te D**** Hanım ile yaptığım görüşmede ise yeni bir kayıt açılmıştır.

Bu yaşananlar hem müşteri hizmetlerinizin ilgisizliği hem de tarafıma haksız ücret yansıtılması anlamına gelmektedir. Haksız yere tahsil edilen toplam 2.298 TL tutarındaki üyelik ücretinin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK), Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm.

Bilgilerinize arz ederim.

Ad Soyad: Meryem A****
Tarih: 05 / 09 / 2025