Kredi Başvurusu Yanıtsız Kaldı, Akbank’tan Açıklama Ve Çözüm Talebi

Akbank’ın sunduğu %0,99 faizli ihtiyaç kredisi için bayramdan önce arefe günü şubeye giderek başvuru yapmak istediğimi belirttim. Kredi notuma bakıldı, 1900 ile en yüksek skorlardan birine sahip olduğum söylendi ve bu krediye sadece mobil uygulamadan başvuru yapılabildiği ifade edildi. Şubedeki gişe görevlisi hanımefendi, cep telefonuma mobil uygulamayı indirtti, birlikte başvuru yaptık. O sırada uygulamada “en yakın şubeye gidin” şeklinde bir uyarı çıktı, kendisi de hesabı açarak işlemi tamamladı ve başvurunun üç iş günü içinde sonuçlanacağını söyledi.

Belirtilen süre içinde hiçbir sonuç alamadım; tekrar şubeye gittiğimde kredimin “kapanmış” olduğunu söylediler, fakat tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ardından şikayet/bildirim oluşturdular, üç gün daha bekledim, yine bir yanıt ve dönüş olmadı. Sonrasında 444’lü hattı arayıp yetkili kişi T**** Hanım ile görüştüm. Kendisi bana hak verdi, detaylı bir şekilde yeniden bildirim oluşturdu, yine üç iş günü içinde sonuçlanacağını söyledi ancak hâlâ sonuçlanmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim, acil dönüş talep ettim.

T**** Hanım, bankanın hatasından dolayı kredimin onaylanmadığını, benim herhangi bir kusurum olmadığını ifade etti ve en kısa sürede çözeceklerini söyledi. Buna rağmen hâlâ net bir çözüm, yazılı bir açıklama ya da somut bir geri dönüş yapılmadı. Kredi notum yüksek olmasına ve tüm kriterleri sağlıyor olmama rağmen bu şekilde oyalayıcı, vurdumduymaz ve müşteriyi yok sayan bir tutumla karşılaşmak, üstelik hiçbir resmi açıklama yapılmaması, Akbank’ın tüketiciyi yanılttığını düşündürmektedir.

Bankanın bu süreçle ilgili derhal açık ve net bir açıklama yapmasını, hatasından dolayı mağduriyetimi giderecek şekilde kredimi ilk anlaşılan koşullarda sonuçlandırmasını ve tarafıma resmi bir geri dönüş sağlamasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım ve maruz bırakıldığım bu durumu tüm sosyal medya platformlarında paylaşacağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BDDK’ya yazılı başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.