Kep Adresi Bilgisi Sağlanamadığı İçin Hukuki Sürecimde Mağdur Oldum

03.03.2026 tarihinde Akbank müşteri hizmetlerini ve ayrıca hukuk birimini, Akbank Hukuk Birimi’ne hukuki içerikli e-posta gönderebilmek için gerekli olan kep uzantılı e-posta adresini öğrenmek amacıyla aradım. Aynı konuda toplam dört kez telefon görüşmesi yaptım.

Hem hukuk biriminin hem de varsa tahsilat biriminin kep adreslerini talep etmeme rağmen telefonla hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve bu bilgi tarafıma aktarılmadı. Bu nedenle hukuki sürece ilişkin yazışmalarımı resmi ve usulüne uygun şekilde yapamıyorum.

Akbank’ın, hukuk biriminin ve varsa tahsilat biriminin güncel kep uzantılı e-posta adreslerini tarafıma açık ve net biçimde iletmesini ve bu tür temel bilgilere ulaşma konusunda müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.