Kayıp Kart İçin Adres Ve Şifre Sorunları Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Kaybolan Akbank kartım için müşteri hizmetlerini arayarak yeni kart talebinde bulundum. Görüştüğüm temsilci, sadece sistemde kayıtlı olan eski adrese gönderim yapılabileceğini, fakat istersem arayarak süreci baştan başlatabileceğimi ve şu anki ikamet ettiğim adrese yönlendirme yapılabileceğini söyledi. Talimat verdim, onayladım. Ancak süreç boyunca tam 5 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde farklı birime yönlendirildim ve sesli yanıt sisteminden kart şifresi isteniyor.

Kartım kayıp, fiziksel olarak elimde değil. Dolayısıyla şifresini bilmem mümkün değil. Buna rağmen sesli yanıt sistemini geçemiyorum ve yönlendirilen hiçbir kişi/otomatik sistem bu durumu çözemedi. Temsilcilere durumu açıklamama rağmen "bu sefer sizi mağdur etmeyeceğiz" deyip yine aynı yere yönlendirdiler.

Dahası, eski adresimde şu anda farklı kiracılar oturuyor. Kartım oraya gittiyse kim aldı, ne yaptı bilmiyorum. Kart üzerinde yapılacak herhangi bir işlem bana ait değildir. Bunu hem temsilcilere söyledim hem de şimdi buradan kamuya açık şekilde bildiriyorum.

Kartımın yeniden çıkartılıp şu anki adresime gönderilmesini ve sesli sistem şifre engelinin aşılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

5 bankadan kartımı iptal ettim sadece bu durumu Akbank'ta yaşadım. Çözüm bulunamıyorsa kartımı kapatılıp bir daha Akbank'la çalışmamakla mutluluk duyarım.