Peugeot S***** Servisinde Tekrarlayan Marş Motoru Sorunu Ve İlgisizlik

Aracım 2022 model Peugeot 3008. Garanti süresi devam ederken marş dinamosundan gelen ses nedeniyle A**** S***** yetkili servisine başvurdum. Servisteki F***** U***, marş dinamosunun garanti kapsamında değişeceğini söyledi. Elektrik motor bölümü mezunu olduğum için bu parçanın volan dişlisiyle birlikte kontrol edilmesi gerektiğini özellikle belirttim, ancak 'gerek yok' denilerek sadece marş motoru değiştirildi.

Aynı dönemde klima evaporatöründe su sızıntısı tespit edildi ve bu parçanın da garanti kapsamında değişeceği söylendi. Aracımı sabah erken saatte servise bıraktım, fakat gün boyu hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Akşam kontrol ettiğimde aracımda yalnızca birkaç plastik konsolun söküldüğünü gördüm. İkame araç talebim reddedildi ve şehir dışına çıkmam gerektiği halde ulaşımımı kendi imkanlarımla sağlamak zorunda kaldım. Yaklaşık 1 saat 50 dakikalık bir işlem günlerce sürdü ve aracımı ancak genel merkezin müdahalesiyle teslim alabildim.

Bu süreçte Peugeot Stellantis müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum. Yaşadığım mağduriyet sonrasında yalnızca bakım hediyesi teklif edildi. Ancak garanti süresi bittikten sadece 4 ay sonra aynı marş sesi sorunu yeniden başladı. Cumartesi günü 10:30’a randevu verilmesine rağmen aracımla 14:00’e kadar ilgilenilmedi, benden sonra gelen araçlar benden önce servise alındı. Aracım nihayet incelendiğinde volan dişlisi kontrol edilmeden, yaklaşık 10 dakika içinde 'sorun yok' denilerek geri teslim edilmek istendi.

Sorunu gösteren videoyu sunmama rağmen işlem yapılmadı, servis dökümüne 'sorun yoktur' notu düşülüp imza istenince kabul etmedim. Servis müdürüyle görüştüğümde de çözüm odaklı bir yaklaşım yerine gergin bir tutumla karşılaştım. Aynı serviste balata değişimi için 17.000 TL fiyat verilmişti, aynı işlemi dışarıda 4.300 TL’ye yaptırdım.

Yaşadığım bu süreç, hem müşteri memnuniyeti hem de teknik yaklaşım açısından ciddi bir hayal kırıklığıdır. Marş dinamosu ve volan dişlisinin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve S***** servisi hakkında inceleme yapılmasını talep ediyorum.