Numara Değişikliği Sonrası Eski Hesabıma Yüklenen Bakiyenin Yeni Hesabıma Aktarılmaması Ve Çözüm Bulunamaması

Metropol sanal kart kullanıyorum ve Türk Telekom bayisinde çalışıyorum. 2 Ekim Perşembe günü saat 16:17’de telefon numaramı değiştirdim. Numara değişikliğinden sonra Metropol uygulamasında telefon numaramı güncelleyemedim. Bu nedenle Metropol müşteri hizmetlerini aradım ve numaramın güncellenmesini talep ettim. Ancak işlem yapılamayacağını, bu değişikliği Türk Telekom yetkililerinin yapması gerektiğini söylediler. Türk Telekom yetkilileri ise tam tersine Metropol müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini iletti.

İki taraf arasında yönlendirilip sorunum çözülemeyince, 31 Ekim tarihinde mevcut Metropol hesabımı iptal ettirip yeni bir Metropol hesabı açtım. Buna rağmen 01.12.2025 tarihinde eski numarama kayıtlı olan 505 *******95 hattıma bağlı eski Metropol sanal kart hesabıma Türk Telekom tarafından 8.100 TL yükleme yapıldı. Eski hesabımın numarasını Metropol uygulamasında “yeni kart ekleme” kısmından yazdığımda “kart aktif değil” hatası alıyorum.

Eski sanal kart numaram 6375 7801 3999 7408, yeni Metropol sanal kart hesabımın numarası ise 6375 7802 6995 3296’dır. Eski sanal karta yüklenen 8.100 TL tutarının yeni Metropol sanal kart hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Hem Metropol hem Türk Telekom tarafında kimse net bir çözüm sunmadığı için mağdur durumdayım ve sürecin bir an önce incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.