Kart Kullanım Ücreti Haksızca Alındı Ve İadesi Talep Ediliyor

Akbank’a ait Axess Platinum kredi kartım için, daha önce açıkça “kart kullanım ücreti olmayacağı” söylenmesine rağmen ekstreme kart kullanım ücreti yansıtılmıştır. 06.06.2026 tarihinde ekstreyi kontrol ettiğimde, limitinin sadece 2.200 TL olduğu kartıma 1.500 TL kart kullanım ücreti alındığını fark ettim.

Yaklaşık 3 ay önce kartımı kapatmak istediğimde, müşteri temsilcisi bana kartımda herhangi bir kart kullanım ücreti bulunmadığını, ayrıca 500 TL Bonus karşılığında kartı altı ay daha kullanmamı önerdi. Özellikle gelecek yıl da kart ücreti alınıp alınmayacağını sordum ve “önümüzdeki sene de kart kullanım ücreti olmayacağı” net şekilde ifade edildi. Bu beyana güvenerek kartımı kapatmadım ve kullanmaya devam ettim.

Ekstreme ücret yansıtıldığını görünce müşteri hizmetlerini aradığımda, iade işlemi yapılamayacağı ve çözüm için şubeye yönlendirileceğim belirtildi. Verilen sözlere rağmen bu kadar yüksek tutarda kart aidatı alınmasını ve hiçbir çözüm üretilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Akbank’ta Hatay İskenderun şubesine bağlıyım ve bankada iki farklı hesabım ile kredi kartım bulunuyor. Yıllardır tüm ödemelerimi bu banka üzerinden düzenli olarak yapıyorum. Kart da uzun süredir düzenli kullanılan bir ürün olmasına rağmen, önce “ücret olmayacak” denilip sonrasında bu tutarın yansıtılması ve ardından çözüm için sadece şubeye yönlendirilmem beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Kart kullanım ücretinin tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iade edilmediği takdirde, bu ay ekstre borcunu ödeyip ilgili kredi kartımı kapatacağımı ve Akbank ile olan tüm çalışmamı sonlandıracağımı özellikle belirtmek isterim.