Kapalı Kartıma Yüklenen Ödül Nedeniyle 2.000 TL Chip-Para Mağduriyeti

Akbank Axess kartımla “Davet Et Kazan” kampanyasına katıldım ve iki kişiyi davet ettim. Davet ettiğim kişilerin ödülleri sorunsuz bir şekilde yüklendi, uygulamada da davetlerimin gerçekleştiği açıkça görünüyor. Kampanya koşullarını yerine getirerek 2.000 TL chip-para kazanmaya hak kazanmama rağmen ödülüm tarafıma tanımlanmadı.

Akbank’tan gelen SMS’te ödülün 8917 ile biten kartıma yüklendiği yazıyor. Ancak bu kartı daha önce kapattım ve dönem içi hareketlerimde kesinlikle böyle bir yükleme görünmüyor. Kapalı bir karta ödül yüklenmesi hem mantıksız hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturuyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde sorunun tam olarak anlaşılmadığını düşünüyorum; her seferinde aynı şeyler söylenip sadece talep açılıyor ve sonuç olarak yine “ödülünüz kapalı kartınıza yüklenmiştir” cevabı veriliyor. Bu durumun kampanya katılımcılarını yanıltıcı nitelikte olduğunu düşünüyorum.

Müşteri numaram 39494514’tür. İlgili işlem kayıtlarının ve kart hareketlerimin ayrıntılı şekilde incelenmesini, hak ettiğim toplam 2.000 TL chip-paranın aktif kartıma yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.