Kampanya Sonunda Bilgilendirme Eksikliği Ve Çelişkili Açıklamalar Nedeniyle Mağduriyet

Akbank’ın 0,99 faiz oranlı 100.000 TL tutarındaki ihtiyaç kredisi kampanyasına Mart ayının 24’ünde başvuru kaydı oluşturdum. Ancak aynı tarihte kredinin kampanyasının sonlandığını ve artık bu faiz oranıyla işlem yapılamayacağını sonradan, şubeye gittiğimde öğrendim. Başvuru yaptığım gün kampanyanın bittiğiyle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Muğla Merkez şubesine gittiğimde, şubedeki çalışanlar 24 Mart’ta kampanyanın sona erdiğini, bu nedenle o anda yardımcı olamayacaklarını, fakat 15 gün içinde tekrar açılması durumunda başvuru yapabileceğimi söylediler. Aynı şekilde müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer şekilde 15 gün içinde başvuru yapabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek bekledim ve süreci takip ettim.

Dün görüştüğüm müşteri temsilcisi de yine başvuru yapabileceğimi ifade etmesine rağmen, bugün aradığımda bu kez kesin bir dille başvuru yapamayacağım, sadece Nisan ayındaki müşterilerin bu imkandan yararlanabileceği söylendi. Farklı zamanlarda tamamen çelişen bilgiler verilmesi, net bir kriter açıklanmaması ve başvuru yaptığım gün kampanyanın bittiğinin tarafıma bildirilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Akbank’tan, Mart ayında yaptığım başvurunun ve verilen sözlü bilgilendirmelerin dikkate alınarak 0,99 faizli 100.000 TL ihtiyaç kredisi kampanyasından tekrar yararlanılmasını, aksi halde bu süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.