Kampanya Şartlarını Yerine Getirmeme Rağmen Hediye Çekim Tanımlanmadı

Akbank’tan 31 Ekim son tarihli, Akbank Mobil üzerinden kampanyaya katılım ve sonrasında QR kod ile ödeme ile birlikte Akbank hesabıma yapacağım 15.000 TL ve üzeri havale/EFT işlemine karşılık 1.000 TL Hepsiburada hediye çeki kazanacağıma dair SMS aldım. Kampanya mesajında verilen linkler üzerinden detaylara ulaştım ve şartları yerine getirmek için Akbank’a ait hesabımı ve sonu 3930 ile biten kredi kartımı kullandım.

29 Ekim tarihinde Akbank kredi kartım ve hesabım üzerinden QR ödeme ve hesabıma 15.000 TL tutarında havale işlemlerini kampanya şartlarına uygun olacak şekilde gerçekleştirdim. Buna rağmen kampanya kapsamında söz verilen 1.000 TL’lik Hepsiburada hediye çeki tarafıma tanımlanmadı.

Konu ile ilgili Akbank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kendilerine gönderilen SMS’i artık elimde olmamasına rağmen detaylarıyla aktarmama rağmen kampanyayı sistemlerinde bulamadıklarını söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Hem kampanyaya güvenerek işlem yapmam hem de sonrasında böyle bir kampanya yokmuş gibi davranılması beni mağdur etti.

Akbank’ın SMS ile tarafıma ilettiği kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen tanımlanmayan 1.000 TL’lik Hepsiburada hediye çekimin hesabıma tanımlanmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.