Kampanya Şartlarını Tamamladım, Vaat Edilen Promosyon Ödemesi Gelmedi

Emekli maaşımı, reklamlarında ve kampanya sözlerinde belirtilen promosyonlardan faydalanmak amacıyla Akbank’a taşıdım. Bu işlemi 26.09.2025 tarihinde Tekirdağ Şarköy Şubesi üzerinden gerçekleştirdim. Şubedeki görevli tüm işlemleri tamamladıktan sonra promosyon kaydımın oluşturulduğunu, gerekli şartları sağladığımda promosyon ödemesinin hesabıma yatacağını açıkça ifade etti.

Kampanya şartı olarak 5 adet otomatik fatura ödeme talimatı vermem ve kredi kartı sahibi olup kartla 1.000 TL üzeri harcama yapmam gerektiği söylendi. Bu iki şartı da eksiksiz yerine getirdim. 27.10.2025 tarihinde otomatik ödeme talimatı verdiğim faturaların ödemeleri gerçekleşti ve bu tarihten itibaren vaat edilen promosyonu beklemeye başladım. Ancak aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen herhangi bir promosyon ödemesi hesabıma yatırılmadı.

Bu durum üzerine Akbank müşteri hizmetlerini toplam dört kez aradım. Her seferinde talebimin inceleneceği söylenmesine rağmen sonuç her defasında olumsuz oldu ve bana “kampanyaya katılma talebi oluşturmadığınız için promosyon ödemesini gerçekleştiremiyoruz” cevabı verildi. Ben başvuruyu zaten şube üzerinden yaptım, yetkili çalışan işlemleri tamamladığını ve promosyon kaydımın oluşturulduğunu söyledi. Emekli maaşımı bu bankaya özellikle bu promosyonlardan yararlanmak için taşımışken, kampanyaya katılım talebi vermemiş olmam mantıklı ve kabul edilebilir bir gerekçe değildir. Üstelik banka aynı promosyon kampanyalarını halen sürdürürken, benim hak ettiğim promosyon ödemesini yapmaması hem mağduriyet hem de güven kaybı yaratmaktadır.

Tüm şartları yerine getirmiş olmama rağmen tarafıma ödenmeyen, her bir fatura için 1.000 TL olmak üzere toplam 5.000 TL’lik promosyon tutarının ve kredi kartı ile yaptığım 1.000 TL üzeri harcama karşılığında vaat edilen 1.000 TL’lik geri ödemenin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.