Enuygun’un Çelişkili Açıklamaları Ve İade Yapmaması

14.11.2026-15.11.2026 tarihleri için Enuygun üzerinden Cadence Design Hotel adına rezervasyon yaptım. Buna rağmen otele gitmeden önce rezervasyonumuz otel tarafından iptal edildi. Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda, otelin rezervasyonu iptal ettiği, bizi başka bir otele yönlendirebilecekleri ve eğer otele gittiğimizde beğenmezsek iptal edebileceğimiz söylendi.

Yönlendirildiğimiz otele gittiğimizde ortamda ağır ve rahatsız edici bir koku vardı, giren çıkan kişilerden ve genel ortamdan ciddi şekilde rahatsız olduk. Bu nedenle oteli beğenmediğimizi ve iptal etmek istediğimizi belirttiğimizde, otel bu işlemi kendilerinin yapamayacağını, iptali Enuygun’un gerçekleştireceğini söylediler. Enuygun’u tekrar aradığımızda ise bu kez iptali kendilerinin yapamayacağını, otelin yapması gerektiğini söyleyip bizi defalarca oyaladılar. 22:18’de başlayan bu süreç gece yarısına kadar sürdü ve sonuçta ödediğimiz ücret tarafımıza iade edilmedi.

Hem otelin hem de Enuygun’un birbiriyle çelişen açıklamaları ve sorumluluğu sürekli karşı tarafa atması nedeniyle mağdur edildim. Enuygun’un, yaşanan bu iletişim ve hizmet sorunu için ödediğim tutarı eksiksiz olarak iade etmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.