Akbank’tan Yanıltıcı Kampanya Bilgileri Ve Ödemelerin Gerçekleşmemesi

Sayın Yetkili,
Akbank'tan emekli maaşı müşterisi olmadan önce müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede kampanyalar hakkında ayrıntılı bilgi aldım. Bu görüşmede;
Daha önce ilk müşteri kampanyası kapsamında %0 faizli kredi kullanmış olmama rağmen, emekli maaşı müşterilerine özel %0 faizli 50.000 TL kredi kampanyasından tekrar yararlanabileceğim, bunun önünde herhangi bir engel bulunmadığı tarafıma açıkça ifade edilmiştir.
Kredi kartımla 5 ay boyunca her ay 2.000 TL ve üzeri harcama yapmam halinde, her ay 2.000 TL olmak üzere nakit iade alacağım belirtilmiştir.
Ayrıca 5 adet otomatik fatura ödeme talimatına 1.000 TL, 6'ncı fatura ödeme talimatına ise 2.000 TL olmak üzere toplam 7.000 TL ödemenin hesabıma yatırılacağı bilgisi verilmiştir.
Müşteri temsilcisinin verdiği bu bilgilere güvenerek emekli maaşımı Akbank'a taşıdım ve istenilen işlemleri yerine getirdim. Ancak sonrasında vaat edilen kampanyalardan hiçbirinden yararlanamadım.
Konuyla ilgili birçok kez müşteri hizmetlerine başvuru yaptım. Bazı başvurularımda haklı olduğum belirtilerek talebimin olumlu değerlendirildiği ifade edilmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Aynı konu hakkında tekrar başvurduğumda ise bu kez olumsuz cevap verilmiştir. Aynı olayla ilgili çelişkili cevaplar verilmesi ve müşteri temsilcilerinin yanlış yönlendirmeleri nedeniyle maddi mağduriyet yaşadım ve bankaya olan güvenim sarsılmıştır.
Telefon görüşmelerimin ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma verilen bilgilerin doğruluğunun tespit edilmesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilerek hak ettiğim kampanya ödemelerinin tarafıma yapılmasına karar verilmesini saygılarımla arz ederim.
Ek olarak, bankanın kampanyaları doğru ve şeffaf şekilde anlatma yükümlülüğünü yerine getirip getirmediğinin de değerlendirilmesini talep ediyorum.