Kampanya Şartlarını Aşan Faiz Oranı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Akbank’ın “ilk müşterilere özel 0,99 faiz oranlı 100.000 TL kredi” kampanyasını 30 Mart 2025 tarihinde akbank.com adresinde gördüm. Kampanya metninde, mart ayı sonuna kadar müşteri olduktan sonra 15 gün içinde başvuru yapılabileceği açıkça yazıyordu. Bunun üzerine 30 Mart’ta mobil bankacılık üzerinden Akbank müşterisi oldum.

Müşteri olduktan sonra mobil bankacılık üzerinden kredi başvurusu yapmak istediğimde, tarafıma 0,99 yerine 3,69 faiz oranı ile kredi teklif edildi. Kampanya şartları açık olmasına rağmen bu oranı görünce şubeye gittim. Şubedeki görevli, başvuru yaptığımda kampanyanın bittiğini, bu kredinin kredi olarak değil esnek hesap olarak verildiğini söyleyerek çelişkili ve tatmin edici olmayan açıklamalar yaptı. İnternet sitelerinde gördüğüm kampanya metnini kendilerine gösterdiğimde ise bu ay için kampanyanın yenilendiği gibi yine net olmayan bir ifade kullandılar.

Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de benzer şekilde kampanya süresinin dolduğu söylenip net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı. Hem internet sitesindeki kampanya metni hem de “mart ayı sonuna kadar, müşteri olduktan sonra 15 gün içinde başvuru yapabilirsiniz” ifadesi ile yaşadığım durum birbiriyle örtüşmemektedir. Bu nedenle kendimi yanlış yönlendirilmiş ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Beklentim, bana vaat edildiği şekilde 0,99 faiz oranlı 100.000 TL ihtiyaç kredisinin tarafıma tanımlanması ve kampanya şartlarının eksiksiz uygulanmasıdır. Aksi durumda Akbank nezdinde bulunan tüm kişisel verilerimin silinmesini, bankayla olan tüm ilişiğimin sonlandırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.