Kampanya Şartlarına Uygun Olmasına Rağmen 6.000 TL Hediye Fonun Yüklenmemesi

Nisan ayında Akbank mobil uygulamasındaki Akbank Kampanyalar bölümünden “hediye fon” kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarında son üç ayda hiç fon işlemi yapmamış müşterilerin faydalanabileceği yazıyordu ve ben de bu şartı eksiksiz sağlıyordum. Kampanya kapsamında hesabıma 6.000 TL tutarında hediye fon yüklenmesi gerekiyordu ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir yükleme yapılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, toplamda dört farklı müşteri temsilcisine bağlandım. Verilen son ve net cevap “ilk Akbanklı olanlar faydalanıyor” şeklinde oldu. Oysa kampanyaya katılırken şartları dikkatlice okuyarak, son üç ayda hiç fon işlemi yapmamış müşterilerin de dahil olabildiğini gördüğüm için başvurumu yapmıştım. Şu an kampanya şartlarıyla tarafıma verilen cevap birbiriyle örtüşmemekte ve mağduriyetime dair net, tutarlı bir açıklama yapılmamaktadır.

Akbank nezdinde kayıtlı 9418 ile biten hesabım üzerinden katıldığım bu kampanya kapsamında, hak ettiğim 6.000 TL’lik hediye fonun en kısa sürede hesabıma yüklenmesini ve kampanya şartlarına aykırı bu yaklaşımın açıklanmasını talep ediyorum. Aksi durumda bankayla çalışmaya devam etmeyi düşünmüyor, tüm hesaplarımı kapatmayı değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.