İzinsiz Kart İşlemleri Ve Akbank Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

29.12.2025 tarihinde Akbank Axess kredi kartımdan bana ait olmayan harcamalar yapıldığını fark ettim. Kartımdan Apple üzerinden 4 adet işlem ile toplam 2.400 TL ve zara.com üzerinden 1 adet olmak üzere 4.000 TL tutarında, bilgim ve iznim dışında alışveriş gerçekleştirilmiş. Bu harcamaların hiçbirini ben yapmadım ve kartımı ben kullanmadığım halde tarafımdan yapılmış gibi yansıtıldı.

Durumu fark eder etmez Akbank müşteri hizmetlerini arayarak olayı bildirdim, itirazımı ilettim ve kartım kapatıldı. Ancak bu süreçte doğru düzgün muhatap bulamadım, sürekli farklı birimlere aktarıldım ve somut, tatmin edici bir işlem yapılmadı. İtirazım için 8050159492 numaralı kayıt açıldı ancak yaklaşık 4 ay önce yapılan son dönüşten sonra herhangi bir açıklama, detaylı bilgi veya sonuç tarafıma iletilmedi.

İzinsiz olduğu açık olan bu harcamalar için kredi kartı ekstresini ödemek zorunda bırakıldım. Hem maddi olarak mağdur edildim hem de güvenlik anlamında hiçbir net açıklama alamadım. Benim onayım ve şifrem olmadan bu işlemlerin nasıl yapılabildiğinin açıklanmasını, kartımdan yapılan bu izinsiz harcamaların derhal iptal edilmesini ve toplam tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu güvenlik açığının detaylı şekilde araştırılarak, başka kullanıcıların da benzer şekilde mağdur olmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum. Aylar geçmesine rağmen sorunun çözülememiş olması ve net bir bilgilendirme yapılmaması Akbank’a olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.