İzinsiz Açılan Akbank Ticari Hesap Ve Engelli Müşteriye Uzak Çözüm Talebi

28 Ağustos 2026 Cuma günü e-Devlet sistemine girdiğimde, Akbank’ta adım üzerine açılmış bir ticari hesap bulunduğunu fark ettim. Akbank’ta daha önce hiçbir şekilde hesabım olmamasına rağmen e-Devlet üzerinde Akbank ticari hesabı görünüyor. Bu hesabın benim bilgim ve iznim dışında, başkası tarafından adım kullanılarak açıldığını düşünüyorum.

Hesaba dair kart şifrem olmadığı için sisteme girip detayları görüntüleyemiyorum ancak bu ticari hesap altında kredi, ek hesap ve kart gibi ürünlerin bulunduğunu ve bunların da yine bilgim dışında açıldığını anlıyorum. Bu durum, mevcutta ve ileride adım kullanılarak borçlandırılma ve mağdur edilme ihtimalim nedeniyle beni son derece endişelendiriyor.

29 Ağustos’ta internet bankacılığı üzerinden Akbank müşteri hizmetleri ile görüştüm, durumu ayrıntılı bir şekilde anlatarak bu hesabın kapatılmasını ve gerekli incelemelerin yapılmasını talep ettim. Ancak bana yardımcı olamayacaklarını söyleyip sadece şubeye gitmem gerektiğini ilettiler. Engelli olduğumu, şubeye gitmemin çok zor olduğunu özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir alternatif çözüm üretmediler ve süreci uzattılar.

Ben, bilgim ve rızam dışında açıldığı anlaşılan bu ticari hesabın ve buna bağlı tüm ürünlerin acilen incelenerek kapatılmasını, adımın bu hesap ve ürünlerle ilişkisinin tamamen kaldırılmasını ve hakkımda herhangi bir borç veya hukuki işlem olup olmadığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca engelli bir müşteri olarak uzaktan veya alternatif kanallarla çözüm üretilmesini ve gerekli güvenlik kontrollerinin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.