Artı Para Borcunu Öderken Hesap Yanlışlıkla Kapatıldı

Akbank mobil bankacılık uygulaması üzerinden tanımlı olan Artı Para hesabımla ilgili yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. 17 Ağustos 2026 gecesi saat 23.30 sularında Artı Para borcumu tamamen kapatmak amacıyla uygulamaya giriş yaptım. Menülerde yer alan “Artı Para Kapatma” seçeneğini, borcumu kapatmak için kullanılacak bir ödeme işlemi olarak düşündüğüm için bu adımı onayladım.

İşlem sonrasında ise borcumun ödenmesi yerine Artı Para hesabımın tamamen kapatıldığını gördüm. Hesabımı kapatmak gibi bir talebim kesinlikle olmadı, yalnızca mevcut Artı Para borcumu ödemek istiyordum. İşlem sırasında hesabın tamamen kapatılacağına dair yeterli, açık ve dikkat çekici bir uyarı veya bilgilendirme de bulunmadığı için bu durumla karşılaştım.

Yaşadığım mağduriyet üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sorunum çözüme kavuşturulmadı ve Artı Para hesabım tekrar aktif hale getirilmedi. Uygulamadaki ifade ve yönlendirmeler nedeniyle yanlış anlaşılan bu işlem sonucu mağdur olduğumu düşünüyorum.

Yaşanan bu karışıklığın giderilmesini, yanlışlıkla kapatılan Artı Para hesabımın aynı limit ve koşullarla yeniden açılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını bekliyorum.