Gardrops'un Satıcı Onayı Olmadan İade Kabulü Ve Yüksek Ücret Talebi

Gardrops üzerinden Gomaster marka elektrikli bir ürün sattım. Ürünü 15 Haziran’da sattım, alıcıya 1 Temmuz’da teslim edildi. Ürünü kargolarken son derece özen gösterdim, paketleme sürecini de videoyla kayıt altına aldım. İlanda ve gönderdiğim fotoğraflarda da görüleceği üzere ürünün hiçbir yerinde kırık, çatlak ya da patlak bir kısım yoktu.

Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra önce ürünün ışığının bozuk olduğunu iddia etti, ardından bana gönderdiği fotoğraflarda ışığın yandığı açıkça görülüyordu. Bu kez lambanın patlak olduğunu söyledi, daha sonra da şarjla ilgili sorun olduğunu belirtti ancak gönderdiği görsellerde ürünün şarjının dolu olduğu görünüyordu. Ürünün, alıcının eline sorunsuz ulaştığını, sonrasında alıcı tarafından bozulduğunu ve bana haksız yere kusur yüklenmeye çalışıldığını düşünüyorum.

Gardrops canlı destekle iletişime geçtiğimde, platformun kendi kurallarında elektronik ürünlerin iade edilemediği, satıcı onayı olmadan iade yapılamayacağı yazmasına rağmen, benim onayım alınmadan iadenin kabul edildiğini ve sürecin alıcı lehine ilerletildiğini gördüm. İade talebim ve itirazlarım ise adeta görmezden gelindi. Şu anda sistemde ürün teslim edildi görünüyor ancak ürün Manisa’da, ben ise İstanbul’da yaşıyorum. Yani ürün fiilen benim elimde değil.

Bu işleme ait sipariş numaram 108966924’tür. Gardrops ile görüştüğümde, ürünün şu an bulunduğu yerle benim aramdaki mesafe nedeniyle ürünü geri alabilmem için benden 350 TL gibi düşük olmayan ek bir ücret talep edildi. Hem ürünüm alıcının elindeyken zarar görüyor, hem param ödenmiyor, hem de ürünü geri almak için benden yüksek sayılabilecek bir ücret isteniyor. Üstelik bu ücreti yedi gün içinde ödemezsem ürünün bağışlanacağı ve bir daha hiçbir şekilde alamayacağım söylendi, bu nedenle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım.

Gardrops’tan talebim, bu süreçte haksız yere mağdur edildiğim için ürünü satmış olduğum fiyat olan 4.500 TL’nin eksiksiz ve gecikmeden hesabıma yatırılmasıdır. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim eksikliğinin ve kendi kurallarına aykırı şekilde satıcı onayı olmadan iadenin kabul edilmesinin incelenmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.