İptal Edilen Alışverişte Chip-Parayla Ödeme Sonrası Haksız Borçlandırma

Akbank Mastercard kredi kartımla 15.05.2026 tarihinde Hotels.com üzerinden bir alışveriş yaptım. Bu alışverişten önce bankanın kredi kartı kampanyalarına mobil bankacılık üzerinden katılmıştım. Yaptığım bu işlemden, iki farklı kampanya kapsamında 175 TL ve 200 TL olmak üzere toplam 375 TL chip-para kazandım. Daha sonra bankanın kendi uygulamasındaki “chip-para ile öde” özelliğini kullanarak bu 375 TL chip-parayı alışverişimde kullandım.

Ancak 25.05.2026 tarihinde Hotels.com’dan yaptığım alışverişi tamamen iptal edip iade ettim. İade işleminden önce chip-para ile ödeme yaptığım için, bu kez 375 TL tutar kart borcu olarak ekstreme yansıtıldı. Ortada gerçekleşen bir alışveriş ve hak edilmiş bir chip-para kalmamasına rağmen, sadece sistem işleyişi nedeniyle 375 TL borçlandırılmış oldum ve hiç yapmamış sayılan bir alışveriş için 375 TL ödemek zorunda bırakıldım.

Bu süreçle ilgili Akbank müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sorunum çözülmedi. Haksız yere oluşan bu 375 TL’lik kart borcumun iptal edilmesini ve tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.