IOS Cihazda Akbank Mobil Uygulamasının Yüz Tanıma Aşaması Telefon Değişikliğini Engelliyor

Akbank mobil uygulaması üzerinden telefon numaramı değiştirmek istiyorum ancak iOS cihazımda yüz tanıma aşamasından bir türlü ileriye geçemiyorum. Herhangi bir hata kodu ya da uyarı mesajı da çıkmadığı için sorunun neden kaynaklandığını anlayamıyorum.

Telefon numaramı değiştiremediğim için cep şifre alamıyor, bu yüzden de müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Aynı anda hem telefon numarası değişikliğini yapamıyor olmam hem de bu nedenle müşteri temsilcisine ulaşamamam beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Yaklaşık 1 saattir Giresun Merkez’de bu sorunla uğraşıyorum ve herhangi bir ilerleme kaydedemedim. Uygulama üzerinden yüz tanıma adımını geçemediğim için süreci tamamlayamıyorum.

Akbank’tan, cep şifreye ihtiyaç duymadan ulaşabileceğim bir müşteri danışmanı tarafından benimle iletişime geçilerek telefon numarası değişikliği işleminin gerçekleştirilmesini ve yüz tanıma aşamasındaki bu teknik sorunun incelenip kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.