Toyota Proace Verso Vites Kutusu Arızası Ve Uzun Servis Bekleyişi

Onatça Toyota Adana bayisinden Toyota Proace Verso model aracı 30 Nisan’da ödemesini yaparak satın aldım, 4 Mayıs’ta tescil işlemi tamamlandı ve 5 Mayıs Salı günü saat 11.35 civarında aracı servisten teslim aldım. Aracı teslim aldıktan sadece birkaç dakika sonra, yaklaşık 1 kilometre bile gitmeden araç “vites kutusu arızası” ve “çarpışma önleyici devrede” uyarıları vererek tüm uyarı ışıklarını yaktı ve “sağa çekin” uyarısı ile beni yolda bıraktı.

Aracı hemen tekrar servise teslim ettim ve o günden bu yana araç 4 gündür serviste bekliyor. 8 Mayıs’ta arızanın tam olarak ne olduğunu yeni yeni söyleyebildiler ve aracın beyninin değişmesi gerektiğini, bu parçanın yurt dışından geleceğini, ancak ne zaman geleceğine dair hiçbir bilgi veremeyeceklerini ilettiler. Tüm bu bilgiler bana yalnızca telefon üzerinden, sözlü olarak aktarıldı; yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte ayıplı mal kapsamında aracı birebir yenisiyle değişim, bu mümkün değilse de araç iadesi talep ettiğimi defalarca belirtmeme rağmen, satış personeli ve servis yetkilisi dışında muhatap bulamadım. Yetkili, sorumluluk alabilecek bir kişiyle görüştürülmüyorum; kimse sürecin arkasında durmuyor. Servisten çıkıp 1 kilometre bile gitmeyen bir sıfır araçtan bahsediyoruz ve buna rağmen ortada ne net bir çözüm planı ne de kesin bir tarih var.

Ayrıca Toyota merkez ile de görüştüm ve yaşadığım bu durumla ilgili olarak araç değişimi ya da iadesinin mümkün olmadığını ifade ettiler; bu konuda da herhangi bir destek veya çözüm sunulmadı. Bu yaklaşım, mağduriyetimin daha da derinleşmesine neden oldu.

Ben aracı alırken ödemeyi 10 bin TL eksik yapsam aracın teslim edilmeyeceğini, sözleşmenin iptal edilip kaporanın yakılacağını çok iyi biliyorum; ancak müşteri mağduriyetine gelince aynı hassasiyetin gösterilmediğini görüyorum. Öncelikli talebim, yaşadığım bu sorunlu teslimat ve ayıplı ürün durumu nedeniyle aracın birebir sorunsuz yeni bir araçla değiştirilmesi, bu sağlanamıyorsa da satışın iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasıdır.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, araçsız kaldığım bu süreçle ilgili olarak da tarafıma yazılı, net bir bilgilendirme yapılmasını ve gerekli çözümün en kısa sürede sunulmasını talep ediyorum.