Onayım Dışı İçerik Abonelikleri Nedeniyle Aşırı Fatura Ve İade Talebi

Benim adıma kayıtlı Türk Telekom mobil hattımın taahhüdünü nisan ayının başında yeniledim. Görüşme sırasında özellikle sadece 15 GB internet ve 1000 dakika konuşma içeren, aylık 390 TL’lik bir paket istediğimi defalarca belirttim ve bana herhangi bir ek ücret veya sürpriz masraf çıkmayacağı söylendi.

Ancak nisan dönemine ait faturam 528 TL olarak geldi, sonraki faturanın ise 778 TL olacağı görünüyor. Faturayı incelediğimde, benim özellikle talep etmediğim ve onaylamadığım içerik aboneliklerinin hatta eklendiğini gördüm. Taahhüt yenilerken bu tür içerik aboneliklerinden, ek servislerden ya da ek ücretlerden hiç bahsedilmedi, sadece 390 TL’lik pakete onay verdim.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, faturadaki farkın içerik aboneliğinden kaynaklandığını söylüyorlar ancak ben bu abonelikleri bilerek başlatmadım. Hattımın son 4 hanesi 4584’tür.

Talebim; taahhüt yenilerken bana söylenmeyen ve onayım dışında açıldığını düşündüğüm tüm içerik aboneliklerinin hemen iptal edilmesi, bu aboneliklerden kaynaklanan haksız ücretlerin nisan faturamdan itibaren geriye dönük olarak tarafıma iade edilmesi ve hattımın yalnızca kabul ettiğim 15 GB internet ve 1000 dakika konuşma içeren 390 TL’lik paket üzerinden ücretlendirilmesidir. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için hattıma bu şekilde dışarıdan içerik aboneliği tanımlanmamasını istiyorum.