to read complaints and reviews, or file yours.İade Nedeniyle Geri Alınan Emekli Promosyonu
Akbank kredi kartım için emekli promosyon kampanyasından faydalanmak amacıyla 2 Haziran’da Metro marketten 2.269 TL tutarında alışveriş yaptım ve bu alışveriş sonrası kampanya kapsamında 2.000 TL promosyon yattı. Ekstremi de ödedim. Daha sonra 27 Haziran’da Madame Coco’dan 2.180 TL tutarında alışveriş yaptım, ürünü beğenmediğim için iade ettim.
Kredi kartı ekstremi incelediğimde “Emekli Promosyon Kampanyası +2.000 TL” ve “İade – Emekli Promosyon Kampanyası –2.000 TL” şeklinde birbirini sıfırlayan iki işlem gördüm. 3 Temmuz’da yapılan bu iade işlemiyle, 2 Haziran tarihli alışverişimle hak ettiğim promosyonun geri alındığını anlıyorum; fakat ben promosyonu 2 Haziran’daki alışverişimle zaten hak etmiştim, sonrasında yaptığım alışverişin iadesi gerekçe gösterilerek promosyonun geri alınmasını anlamıyorum.
Karta ait numarası 4754 ile biten kredi kartım üzerinden yapılan bu işlemin gerekçesinin detaylı ve yazılı olarak açıklanmasını, kampanya şartlarına aykırı bir durum yoksa hak ettiğim 2.000 TL promosyon tutarının gecikmeden tarafıma yeniden yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda M**** isimli temsilcinin telefonu sessize alıp uzun süre yanıt vermemesi nedeniyle sorunu telefonla da çözemediğimi belirtmek isterim.
Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, emekli promosyon kampanyası kapsamında hak ettiğim promosyonun tarafıma eksiksiz ve net şekilde yansıtılmasını istiyorum.
Akbank kredi kartı ekstremi incelediğimde, emekli promosyon kampanyası kapsamında “Emekli Promosyon Kampanyası +2.000 TL” ve hemen ardından “İade - Emekli Promosyon Kampanyası -2.000 TL” şeklinde iki işlem yapıldığını gördüm. Bu iki işlem birbirini sıfırladığı için tarafıma fiilen herhangi bir promosyon avantajı yansımamıştır. Bu durumla ilgili olarak daha önce defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen gerekli inceleme yapılmadı ve tarafıma net bir açıklama sunulmadı. Bugün Akbank Didim Şubesi’nde görevli Nazlı Hanım, hesabımı dikkatle inceleyerek promosyonun artı-eksi hesaplamasıyla yatırılmadığını tespit etti. Kendisine ilgili ve çözüm odaklı yaklaşımı için ayrıca teşekkür etmek isterim. Herhangi bir sözleşme ihlali ya da tarafımdan kaynaklı bir eksiklik bulunmadığı halde, hak kazandığım 2.000 TL tutarındaki emekli promosyonumun iade edilmesi ve ekstremde artı-eksi işlemle yok sayılması kabul edilebilir bir durum değildir. Kartımın son dört hanesi 4754 olup, yapılan işlemlerin detaylı olarak incelenmesini ve haksız yere geri alınan 2.000 TL promosyon tutarının gecikmeksizin tarafıma yeniden ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve yapılan işlemlere ilişkin tarafıma açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını rica ederim.
