Hesap Blokajı Ve Online Ödeme İmkansızlığı

Yaklaşık bir senedir Akbank ile hem hesap blokesi hem de borç ödemeleri konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hiçbir işlem yapmadığım halde hesabım kalıcı olarak bloke edildi ve mevcut borçlarımı ödemek için sürekli şubeye gitmek zorunda kalıyorum. Online kanallardan veya müşteri temsilcisi üzerinden borçlarımı düzenli ve toplu şekilde ödeyemiyorum.

İ**** konan borcumu kapatmama rağmen şu anda bankaya olan, henüz takibe düşmemiş borçlarımı icraya düşmeden ödemek istiyorum fakat hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim kuramıyorum. Müşteri temsilcisine bağlandığım nadir zamanlarda da bilgileriniz eksiksiz denilerek görüşme sonlandırılıyor ve tekrar şubeye yönlendiriliyorum. Antalya Manavgat şubesine gittiğimde ise sistem onay vermiyor denilerek bilgilerimin güncellenemeyeceği söyleniyor, gecikmelerimi net şekilde öğrenemiyorum ve her seferinde bütün kredilerime tek tek bakmak zorunda kalıyorum.

Toplamda 13 adet kredim bulunuyor ve bunların her biri için ayrı ayrı işlem yapılması hem ciddi zaman kaybına yol açıyor hem de süreci içinden çıkılmaz hale getiriyor. Tüm bu yaşananlar, sanki borçlarımın özellikle icraya düşmesi ve faizleriyle birlikte tahsil edilmesi isteniyormuş gibi bir izlenim oluşturuyor. Ne dijital kanallardan ne de telefon bankacılığından sağlıklı destek alamıyorum, sürekli fiziki şubeye gitmek zorunda bırakılıyorum.

Hesabımdaki blokajın nedenini net şekilde öğrenmek, haksız olduğunu düşündüğüm bu blokajın kaldırılmasını veya en azından banka şubesine gitmeden mobil bankacılık ya da verilecek bir IBAN üzerinden düzenli ödeme yapabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca bilgilerimin güncellenmesini, borç ve gecikme durumumu bankayı aradığımda açık ve net bir şekilde öğrenebilmeyi ve borçlarımı günü gününe ödeyebilmem için tarafıma makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.