Hesabımda Açıklamasız Bloke Ve Mağduriyetim Giderilmiyor

Akbank’ta bulunan 1794 ile biten hesap numaralı hesabıma yaklaşık 2 ay önce bloke konuldu ve mobil erişimim tamamen engellendi. Bu süreçte defalarca Akbank müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her seferinde sadece kayıt alındığı ve dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hesabımda bir adet kredi ve aktif olarak kullandığım kredi kartım bulunuyor. Blokenin sebebinin yaptığım işlemler olduğu belirtildi; fakat ben araç alımı için 17 parça fast işlemi gerçekleştirdim ve tüm işlemlerin bana ait olduğunu, gerekirse araç ruhsatı veya satış belgesi ibraz edebileceğimi defalarca belirttim. Ancak bu belgelerim de kabul edilmedi.

Malatya Akbank şubesiyle de görüştüm, şube sistem üzerinden genel merkeze mail gönderdi fakat dönüş olumsuz oldu. Gerekçe sorduğumda ise “bilmiyoruz, genel merkez bu şekilde yanıtladı” denildi ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte ödemelerimi sadece şube kanalıyla yapmam gerektiği belirtildi. İşim gereği mesai saatlerinde şubeye gidemediğim için mağdur oldum, kredi ve kredi kartıma faiz uygulandı ve maddi kayıp yaşadım. Bu durum ilk defa başıma geliyor ve mağduriyetimin giderilmesini, hesabımdaki blokenin kaldırılmasını ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.