Hesabımda 10.000 TL Görünüyor, Gerçekte 5.000 TL Aldım Ve İade İstiyorum

02.04.2026 tarihinde Akbank’a ait maaş kartımla İstanbul Esenyurt’ta bulunan bir ATM’den 5.000 TL para çekmeye çalıştım. İşlem sırasında ekranda “Bir arıza nedeniyle sorun çıktı” uyarısı çıktı ve ATM herhangi bir şekilde para vermedi. Bunun üzerine yeniden 5.000 TL çekme işlemi yaptım ve bu sefer ATM parayı verdi.

Mobil bankacılıktan hesabımı kontrol ettiğimde ise art arda iki kez 5.000 TL Nakit çekim yapılmış gibi göründüğünü fark ettim. Ancak fiilen elime sadece bir kez 5.000 TL geçti, ilk işlemin karşılığı olan para tarafıma hiç ödenmedi. Yani hesabımdan toplam 10.000 TL düşülmüş görünmesine rağmen bana sadece 5.000 TL verildi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradım, kayıt oluşturuldu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı ve sorun devam ediyor. Fazla çekilmiş görünen 5.000 TL tutarının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve hesap hareketlerimin düzeltilmesini talep ediyorum.