Hayat Sigortası Otomatik Yenilenmemesi Ve Ücret Yansıtılmaması İçin Açıklama Talebi

Yaklaşık bir yıl önce Akbank’tan 10 yıl vadeli konut kredisi kullandım. Konut kredim kapsamında her yıl yenilenen DASK ve konut/eşya sigortalarımı bu yıl sorunsuz şekilde yeniledim, ancak hayat sigortasının zorunlu olmadığı tarafıma banka müşteri temsilcim tarafından açıkça bildirildiği için hayat sigortasını bu yıl yenilemedim ve özellikle otomatik olarak da yenilenmesini istemiyorum.

Akbank ile yaptığım görüşmelerde hayat sigortasının sistemlerinde görünmediği ve poliçenin yenilenmediği söylenmesine rağmen, tarafıma hayat sigortasının yenilenmesiyle ilgili e‑posta gönderilmektedir. Gönderdiğim ekten de görüleceği üzere 458181374 numaralı “hayata devam” sigorta poliçesinin prim ödemesi yapılmadığı için yenilenemediği belirtilmektedir. Bir yandan poliçe sistemde görünmüyor ve yenilenmediği söylenirken, diğer yandan yenilemeyle ilgili e‑posta almam ciddi bir bilgi karmaşasına yol açmakta ve ileride habersiz bir şekilde poliçe yenilemesi ve ücret yansıtılması riskini düşündürmektedir.

Konuyla ilgili defalarca hem Akbank hem de Aksigorta ile iletişime geçmeme rağmen net ve tutarlı bir açıklama alamadım, sürekli iki kurum arasında yönlendirilerek telefon trafiğinde bırakılıyorum. Hayat sigortasını yenilemek istemediğim için tarafıma herhangi bir ücret çıkarılmasını, poliçenin bilgim dışında otomatik olarak yenilenmesini kabul etmiyorum.

Hayat sigortasının otomatik yenilenmemesi, bu poliçeye ilişkin tarafıma hiçbir şekilde prim veya ücret yansıtılmaması için gerekli teknik ve idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hayat sigortasını yenilememiş olmamın konut kredim açısından herhangi bir olumsuzluk oluşturup oluşturmayacağına dair net ve yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini, sistemde görünmediği söylenen bir poliçe için neden yenileme bildirimi gönderildiğinin açıklanmasını ve bu çelişkinin giderilmesini istiyorum.