Reklam Fiyatı İle Gerçek Ücret Arasındaki Fark Nedeniyle Yanıltılma Ve Sabit 699 TL Talebi

Mayıs ayında TurkNet sabit internet hizmetine başvurdum. Başvuru aşamasında hem telefonda hem de kuruluma gelen ekip tarafından ilk 2 ayın ücretsiz olacağı, sonrasında ise 1 yıl boyunca sabit 699 TL ödeyeceğim açıkça söylendi. Bu bilgiye dayanarak aboneliği kabul ettim.

Bu ay TurkNet uygulamasında faturam 752 TL olarak görünmesine rağmen, ödeme yaptığımda hesabımdan 952 TL çekildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana 699 TL sabit fiyatın sadece 12 ay peşin ödemede geçerli olduğu söylendi. Başvuru sırasında böyle bir şart kesinlikle belirtilmediğini, aksine aylık ödeme için 1 yıl sabit 699 TL bilgisi verildiğini belirttim ancak “yapacak bir şey yok” denilerek görüşme sonlandırıldı. Ayrıca müşteri hizmetleri fiyatların güncellendiğini ve artık tutarın 950 TL olduğunu söyledi.

Reklamda ve başvuru sırasında anlatılan ücret ile uygulanan ücretin farklı olması, kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu. Fazla alınan tutarın tarafıma iade edilmesini ve aboneliğimin ilk konuşulduğu gibi 1 yıl boyunca aylık yaklaşık 700 TL civarında sabit ücret üzerinden devam etmesini talep ediyorum. Aksi takdirde aboneliğimi iptal etmeyi ve tüm yasal şikayet yollarını kullanmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.