Agoda’da Onaylanan Rezervasyon Otelde Görünmüyor Ve İletişim Sağlanamıyor

26 Ağustos 2026 tarihinde Agoda üzerinden Orange County Belek oteline, 21 Eylül giriş 25 Eylül çıkış olacak şekilde 4 kişilik, her şey dahil family room için rezervasyon yaptırdım. Agoda’nın bana ilettiği onay mailinde rezervasyon referans numarası 2609052243412666623 olarak görünüyor ve toplam 96.000 TL tutarında, ödemenin 14 Eylül’de kredi kartımdan tamamen çekileceği belirtiliyor. Ancak şu an itibarıyla kartımdan herhangi bir tahsilat yapılmadı.

Bugün oteli en az 8 kez telefonla arayarak hem acente rezervasyonları hem de standart rezervasyon birimleri ile görüştüm. Görüştüğüm tüm birimler, isim, tarih ve Agoda’nın verdiği referans ve voucher bilgileriyle defalarca kontrol etmelerine rağmen kendi sistemlerinde Agoda üzerinden yapılmış herhangi bir rezervasyon bulunmadığını söyledi. Yani Agoda’dan aldığım onaya rağmen otel tarafında rezervasyonum görünmüyor ve gerçekten bir rezervasyonum olup olmadığından emin değilim.

Agoda tarafına ise yalnızca n*******@agoda.com adresinden gelen otomatik mailler ve sayfalarındaki yapay zeka destekli yardım kısmı dışında hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Türkiye’de arayabileceğim bir çağrı merkezi ya da doğrudan muhatap olabileceğim bir iletişim kanalı bulamıyorum. Yapay zeka ile verdiğim ıd ve voucher numaraları da pratikte hiçbir işe yaramıyor, çünkü otel tarafında bu rezervasyon görünmediği için kimse bu numaraları tanımıyor.

Agoda’dan, Orange County Belek oteli ile ivedilikle ve doğrudan iletişime geçerek 21–25 Eylül 2026 tarihli, 2609052243412666623 numaralı rezervasyonumu otel kayıtlarında net ve yazılı şekilde acilen teyit etmesini talep ediyorum. Bu teyit sağlanamıyorsa, rezervasyonun hemen iptal edilmesini ve kartımdan hiçbir şekilde çekim yapılmayacağına dair açık ve yazılı güvence verilmesini istiyorum. Aksi durumda mağduriyet yaşamamak için ödeme çekimi gerçekleşmeden rezervasyonu ve olası tahsilatı iptal ettirmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.