to read complaints and reviews, or file yours. 
Akbank, kendi hesabımdan yine kendi hesabım olan başka bir bankaya yaptığım EFT bir türlü ulaşmayınca Akbank çağrı merkezini aradım ve konuşma esnasında Akbank güvenlik birimlerince arandım ancak çağrı merkezi ile görüşme yaptığım için cevaplayamadım. Daha sonra birkaç kez geri aradığımda çağrıma cevap alamadım. Bu arada yaptığım havale ve hesaplarım dondurulduğu gibi mobil ve internet bankacılığına erişimim de kısıtlandı. Tekrar çağrı merkezini aradığımda hesabıma bloke konulduğu ve şubeye şahsen gitmem gerektiği bildirildi. 400 km yol yaparak şubeye gittim ve blokeyi kaldırdım. Ancak hukuki işlem olduğu için 3 gün süreceği bildirildi. Normalde 15 saniye sürecek bir işlem Akbank'ta bir türlü yerine getirilmedi ve bahane olarak da güvenlik biriminin yaptığı çağrıya cevap veremediğim için hesaplarıma bloke konulduğu tarafıma bildirildi. Bu arada yaşanan maddi ve manevi kayıpları anlatmak dahi istemiyorum. Kendilerine başka hangi bankanın EFT esnasında güvenlik birimlerince telefonla aradığını ve çağrıya cevap alamadıklarında hesaplarına bloke koyduğunu ve mobil/internet bankacılığına kısıtlama getirdiğini sorduğumda sessiz kalıp, 'Haklısınız efendim' demeye başladılar. Bankanın ak mı kara mı olduğu hususunda daha önce de benzer tecrübeler yaşamış biri olarak kararı yazıyı okuyanlara bırakıyorum.
Akbank güvenlik biriminden arandım. Bir EFT yapıp yapmadığım soruldu. Bizzat kendim yaptığım işlem olduğunu belirttim. Doğum tarihim ve başka bankada var olan kredim soruldu, söyledim. Buna rağmen mobilimi kapattılar ve defalarca aynı şeyi yaptılar. Sürekli iki saat uzaklıkta olan şubeye yönlendiril...
Akbank banka tarafından hesabıma bloke konulduğunu öğrendim. Fazla sayıda havale ve EFT yaptığım için (onların dediğine göre) bu işlem yapılmış. Ben yıllardır bu bankayı kullanıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, 'Bilgileriniz müşteri temsilcisi ile görüşmeye uygun değil' diyor ve görüşme kapanı...
Artık sıkıldım, Akbank! İnsanları mağdur etmekten başka bir işe yaramaz, vasat bir bankasın. Hiçbir şekilde haber vermeden hesaplara bloke koyup paralarımıza el koyup, 3 gün 5 gün ne zaman işlem yaparsa diye paramızı işletiyorsun ya da başka bir şey mi yapıyorsun, alternatifin çok. Her neyse, bugün ...
Yorumlar