Faizsiz Artı Para Kampanyası Yanıltıcı Bilgi Ve %4,5 Faiz Uygulaması

19 Aralık gecesi saat 00.00 civarında Akbank Mobil uygulaması üzerinden faizsiz Artı Para kampanyasına katıldım. Uygulama ekranında 150.000 TL limitim olduğu, bu limitin 50.000 TL’lik kısmını 3 ay boyunca yüzde 0 faiz ile kullanabileceğim açıkça belirtiliyordu. 50.000 TL tutar için aylık taksitler ekranda 16.666 TL olarak gösterildi ve ödeme planı PDF’inde de taksit tutarları doğru şekilde görünüyordu. Bu sırada ekran görüntüsü almak istedim ancak uygulama buna izin vermedi.

Ekrandaki bilgilere güvenerek onay verdim. İşlem sonrasında SMS geldikten sonra uygulama üzerinden tekrar kontrol ettiğimde ise bu kez taksit tutarlarının yüzde 0 faiz üzerinden değil, aylık yüzde 4,5 faiz oranı ile hesaplandığını gördüm ve tutarlar 18.361 TL olarak görünmeye başladı. Bunun üzerine banka ile görüşerek durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve 8025448805 numaralı şikayet dosyası oluşturuldu. Şikayet kaydı sırasında görüştüğüm müşteri temsilcisi de sistemde ilgili kampanya için hedef kitlede gözüktüğümü ve kampanyaya uygunluk taşıdığımı ifade etti.

Yaklaşık iki hafta sonra başvuru dosyamın sonuçlandığına dair bir e-posta aldım. Ancak bu e-postada faizsiz kampanyaya başvurduğum açık olmasına rağmen, bile isteye kampanya dışı normal KMH faiz oranlarından para kullandığım şeklinde bir değerlendirme yapılmış ve talebim reddedilmiş. Şu anda kampanya şartlarına aykırı bir şekilde faiz işletilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve müşteri temsilcisi de sorunu çözme noktasında yardımcı olamıyor.

Akbank Mobil üzerinde bana sunulan faizsiz Artı Para teklifinin ve gösterilen ödeme planının dikkate alınarak, 50.000 TL tutarındaki kullanımımın kampanyaya uygun şekilde yüzde 0 faizle düzeltilmesini ve taksit tutarlarının ekranda ilk gösterildiği gibi doğru olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Fazla tahakkuk ettirilen faizlerin iptal edilmesini, yaşanan bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.