Engelli Müşteriye Sert Tavır Ve Yardım Reddine Şikayet

28.01.2026 tarihinde Ankara’dan Akbank emeklilik işlemleri müşteri hizmetlerini arayarak babamın emekli maaşında bloke olup olmadığını öğrenmek istedim. Babamın hem konuşma hem de duyma engeli olduğu için, kendisinin söylediklerinizi duyamadığını ve ben aracılığıyla konuşmamız gerektiğini açıkça belirttim.

Buna rağmen görüştüğüm Hilal Hanım, son derece sert bir üslupla “Biz üçüncü kişilere aracılıkla yardımcı olamıyoruz” diyerek hem işlem talebimizi reddetti hem de herhangi bir çözüm üretmedi. Babamın engelli ve raporlu olduğunu, ayrıca anlama güçlüğü de çektiğini belirtmeme rağmen bu şekilde katı ve anlayışsız bir tavırla karşılanmak bizi gerçekten çok üzdü ve incitti.

Engelli bir müşteriye ve yakınına bu kadar duyarsız ve kırıcı davranılmasını kabul etmiyorum. Akbank’ın, özellikle engelli müşterilere karşı çok daha hassas, anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini, bu konuda gerekli eğitimlerin verilmesini istiyorum. Ayrıca bu görüşmede görev alan müşteri temsilcisi Hilal Hanım hakkında da üslubu ve yaklaşımı nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak işlem tesis edilmesini talep ediyorum.