Ekstre Bölme Yapılmadı Ve Görünmeyen Faiz Kesintisi Şikayeti

Akbank kredi kartım için 20 Temmuz tarihinde ekstre bölme talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri ekstre bölme işlemini yaptıklarını söylemelerine rağmen, ekstre bölme işlemi aslında hiç yapılmadı ve buna rağmen ekstre bölme faizi adı altında hesabımdan para kesintisi yapıldı. Üstelik bu kesinti ekstrede açık bir şekilde görünmüyor.

Ekstre bölme işlemi gerçekte yapılmadığı için kalan dönem içindeki borcum taksitlendirilmedi ve bu borcun tamamına normal faiz işletilmeye devam ediyor. Böylece hem talep ettiğim ekstre bölme ve taksitlendirme işlemi yapılmadı, hem de üzerime fazladan faiz yükü bindirilmiş oldu.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda net bir açıklama yapılmadı ve sorunum çözülemedi. Hem “işlem yapıldı” denilmesine rağmen işlem gerçekte yapılmadı, hem neye istinaden alındığı anlaşılmayan bir faiz kesintisiyle karşılaştım, hem de kalan dönem borcu üzerinden faiz işletilmeye devam ediyor.

Ekstre bölme talebimin neden gerçekte uygulanmadığının açıklanmasını, haksız ve ekstrede açıkça gösterilmeyen faiz/kesinti tutarının ve kalan dönem içindeki borcuma eklenen faizlerin tamamının tarafıma iade edilmesini, ekstremin talebime uygun şekilde taksitlendirilmesini ve yapılan tüm işlemlerin detaylarının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Akbank’a dava açmayı düşündüğümü belirtmek isterim.