Eksik Adres Nedeniyle Teslim Edilemeyen Ücretsiz Deneme Paketi Ve İlgisizlik

Akbank Kadınlar Kulübü platformunda, Beije markasının düzenlediği kampanya kapsamında kod kullanarak ücretsiz bir deneme paketi siparişi verdim. 4 Eylül’de kargo bilgisi için mesaj geldi ve Hepsijet Kargo tarafından ürünün 4 saat içinde teslim edileceğine dair bilgilendirme ve kod gönderildi. Ancak, adres bilgilerim yalnızca kapı ve daire numarası olarak eksik girildiği için kargo elime ulaşmadan iade edildi.

Kargo firmasıyla iletişime geçtiğimde, adresin eksik olması nedeniyle paketin firmaya iade edildiğini ve bu konuda kayıt açıldığını öğrendim. Beije’ye hem mail hem WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım; fakat ya otomatik mesajlar aldım ya da tekrar satın alma yapmam gerektiği belirtildi. Sesli olarak hiçbir muhatap bulamadım. Akbank müşteri hizmetleri de konunun Beije ile ilgili olduğunu ve müdahale edemeyeceklerini ifade etti.

Hem Akbank’ın güven veren bir banka olarak reklamını yaptığı bu kampanyada hem de Beije markasında yaşanan bu ilgisizlik, büyük bir güven kaybına yol açtı. Beklentim, ücretsiz deneme paketimin adres bilgilerim düzeltilerek tekrar tarafıma gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Hem Akbank hem de Beije yetkililerini bu konuda daha duyarlı olmaya davet ediyorum.

Sipariş numaram: BJHJ5281****59
Şehir: İstanbul, Kağıthane