EFT Parası 54.000 TL Kayıp, Bankalar Sorumluluk Üstlenmiyor

Akbank internet bankacılığı üzerinden 12.18’de kendi QNB Finansbank hesabıma 54.000 TL EFT işlemi gerçekleştirdim. Akbank tarafında para çıkışı yapılmış gibi görünmesine rağmen QNB hesabıma para asla geçmedi.

Durumu fark eder etmez Akbank müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve para QNB hesabıma geçmediği için para transferinin iptal edilmesini talep ettim. İşlemi iptal ettiklerini ve verilen referans/sorgulama numarasıyla QNB Finansbank ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ancak QNB Finansbank ile yaptığım görüşmelerde, verilen numarayla sorgulama yapıldığında böyle bir işleme kesinlikle rastlanmadığı ve herhangi bir kayıt görünmediği iletildi.

Şu anda param Akbank’a göre çıkış yapılmış, QNB’ye göre ise böyle bir işlem hiç yokmuş gibi ortada kaldı. Hem Akbank hem QNB arasında gidip geliyorum, fakat tarafıma mantıklı ve net bir açıklama yapılmıyor, sorumluluk da üstlenilmiyor. 54.000 TL gibi yüksek bir tutarın bu şekilde belirsizliğe düşmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Paramın nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, EFT işleminin eksiksiz ve doğru şekilde sonuçlandırılmasını ya da mümkün değilse 54.000 TL’nin derhal Akbank hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.