DASK Poliçesinin İptalinde Gecikme Ve Ses Kalitesi Sorunu

Akbank internet bankacılığı üzerinden 12.09.2026 tarihinde 470121339 numaralı Zorunlu Deprem Sigortası (DASK) poliçesini yaptırdım. Poliçe 12.09.2026 başlangıç, 12.09.2027 bitiş tarihli olup prim tutarı yaklaşık 2.600 TL’dir. Poliçeyi yaptıktan kısa süre sonra iptal etmek istediğim için hem şubeyle hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm.

Bana, poliçe internetten yapıldığı için iptalinin de internet üzerinden yapılması gerektiği söylendi ve müşteri hizmetleri aracılığıyla iptal talebimin alındığı belirtildi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen iptalim hâlâ sonuçlandırılmadı. Bildiğim kadarıyla DASK poliçelerinde 15 günlük cayma süresi bulunuyor ve bu süre dolmasın diye sürecin bilinçli olarak yavaşlatıldığını düşünüyorum.

Ayrıca Aksigorta çağrı merkezini aradığımda ses kalitesi o kadar kötüydü ki müşteri temsilcileriyle sağlıklı bir şekilde konuşmak mümkün olmadı. Acil bir durumda aradığımızda da aynı sorunla karşılaşma ihtimali endişe verici, çünkü çağrı merkezi neredeyse her zaman problemli.

DASK poliçemin derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini, tahsil edilen prim tutarının da en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.