Chip-Para Yeni Karta Aktarılmaması Ve İade Talebi

Akbank müşterisiyim. Kampanya kapsamında eski banka kartıma chip-para yüklemesi yapılmıştır. Yükleme işlemi kart kapatma işleminden önce gerçekleşmiş olup, bu haliyle chip-para tarafımdan hak edilmiş ve kazanılmış hak niteliği kazanmıştır. Chip-paraların karta yüklendiğine dair banka tarafından gönderilmiş SMS kaydım da mevcuttur.

Chip-para yüklendikten sonra yeni kartım, bilgim ve talebim dışında, zaten daha önce tarafıma gönderilmişti. Eski kartımı ise müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme sırasında kapattım; daha sonra chip-paranın yeni kartıma aktarılacağı özellikle tarafıma söylendi. Yeni kartımı aktif etmeme rağmen chip-paranın yeni karta aktarımı yapılmamıştır. Kartın sonradan kapatılmasının, yüklemesi yapılmış ve hak edilmiş chip-paranın silinmesi için hukuken gerekçe olamayacağını düşünüyorum. Bankanın sistemsel veya iç süreçlerinden kaynaklanan bir aktarım sorununun müşteriye yüklenmesini de doğru bulmuyorum.

Tarafıma ait olan chip-paranın, aktif olarak kullandığım yeni kartıma eksiksiz şekilde aktarılmasını; bu teknik olarak mümkün görülmüyorsa da ilgili chip-para bakiyesinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Talep numaram: 8950186577.