Çağrı Merkezinin Yanlış Bilgilendirmesi Ve Taksit Reddi

11.02.2026 tarihinde Akbank kredi kartımla kuyumcudan yaptığım bir harcama için çağrı merkezini aradım ve bu işlemin taksitlendirilebilir olduğu açıkça tarafıma söylendi. Bu bilgiye güvenerek alışverişimi gerçekleştirdim ancak sonrasında harcamamı taksitlendirme talebim banka tarafından reddedildi.

Durumu tekrar görüşmek için yeniden müşteri hizmetleri ile görüştüm, “ilgileneceğiz” denilmesine rağmen tekrar red yanıtı aldım ve somut bir çözüm sunulmadı. Başta verilen bilgi ile sonrasındaki uygulama tamamen çelişiyor ve bu süreçte yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Akbank’tan, çağrı merkezinin verdiği bilgi doğrultusunda ilgili harcamamın taksitlendirilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.