to read complaints and reviews, or file yours.Kale Alarm’da 40 Dakikalık Bekleme Ve Fazla Gecikme Ücreti Sorunu
06.08.2026 tarihinde saat 11:10’dan itibaren Kale Alarm müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 40 dakika hatta bekletilmeme rağmen yaşadığım fatura sorunuma herhangi bir çözüm sunulmadı. Defalarca müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım, çoğu zaman ulaşamadım, ulaştığım temsilciler ise sürekli olarak konuyu farklı birimlere yönlendirdi. Son olarak asıl sorunumla ilgilenmesi gereken birim de işlemi tamamlamak yerine beni tekrar ana sayfaya yönlendirdi ve süreç tamamen kilitlendi.
Asıl problemim, kredi kartımdan yaşanan bir sorun nedeniyle 4 faturamın üst üste birikmesiyle ortaya çıktı. Normalde her bir faturam 840 TL ve toplamda 3.360 TL ödemem gerekirken, gecikme bedeli adı altında benden toplam 5.130 TL tahsil edildi. Yani sadece bu gecikme nedeniyle 1.770 TL fazla ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Bu fazla tahsil edilen gecikme tutarının detaylı olarak incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm 1.770 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve hizmet aksaklığıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Ahmet D. Şirketimize iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz Kale Alarm Müşteri Deneyimi ekibimiz tarafından işleme alınmıştır. Konuyu detaylıca incelemek ve size en uygun çözümü sunmak amacıyla, uzman temsilcimiz sizinle iletişime geçecektir. Süreçle ilgili detaylar veya diğer tüm talepleriniz için bize her zaman ulaşabilirsiniz. Hizmet kalitemizi artırmamıza katkı sağlayan bu geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Sizden konu ile alakalı arama bekliyorum Lütfen bu yanlışlığın bir an önce düzeltilmesini ve müşteri hizmetlerindeki telefonlara bakan arkadaşların Bu konuda da uyarılmasını bekliyorum
Teşekkür ederim
