Çağrı Merkezinde Anlaşılır Türkçe İle Hizmet Beklentisi

Akbank çağrı merkezi üzerinden yaklaşık yirmi dakika önce, kredi kartı ücreti olmayan bir kart talebiyle müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri danışmanının yabancı uyruklu olduğunu düşünüyorum ve konuşma boyunca Türkçesini anlamakta ciddi şekilde zorlandım.

Banka işlemleri gibi önemli ve hassas konularda, müşteri temsilcisinin net, akıcı ve anlaşılır bir Türkçe ile iletişim kurmasını beklerken, bu görüşmede hem dil hem de iletişim açısından kendimi güvende hissetmedim. Talebim işleme alındı ancak görüşme boyunca kendimi tam olarak ifade edemediğimi ve karşı tarafı da tam anlayamadığımı düşündüm.

Akbank’tan beklentim, özellikle çağrı merkezi görüşmelerinde Türkçesi akıcı, net ve anlaşılır müşteri temsilcileri ile muhatap olmamın sağlanması ve ilerleyen dönemlerde benzer iletişim sorunlarını yaşamamam için gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır.