Bonus Kullanımından Kaynaklanan Çift Ekstre Ve İade Eksikliği

Akbank Free kredi kartım için düzenlenen Bonus kampanyasında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 30 Haziran’a kadar olan QR ödemeleri kampanyasında, ilk 500 TL’den sonraki 500 TL’lerde sırasıyla 200 TL, 300 TL ve 500 TL olmak üzere toplam 1.000 TL Bonus kazandım. Kazandığım bu Bonusları daha sonra yaptığım herhangi bir harcamada chip ile ödeme şeklinde kullandım.

Ekstre ödeme döneminde olduğum için, 1.000 TL’lik chip ödemesi harcamadan düşüldü ama buna rağmen sanki benim borcummuş gibi 1.000 TL tutarında ikinci bir ekstre daha yansıtıldı ve hayatımda ilk kez gördüğüm şekilde aynı dönem için iki ayrı ekstre oluştu. Sonuç olarak o dönemde iki ayrı ekstre ödemiş oldum ve bu 1.000 TL’yi nakit olarak ödemek zorunda kaldım.

Konu ile ilgili Akbank’a mail yoluyla ulaştığımda, işlemlerde bir yanlışlık olmadığı, varsa fazla tutarın bir sonraki dönemde düşeceği söylendi. Ancak üzerinden dönem geçmesine rağmen herhangi bir iade veya düşüm yapılmadı, kartıma yansıyan bir tutar göremiyorum. Bugün itibarıyla, sanki hiç Bonus kazanmamışım ve kendi harcamamı tekrar kendim ödemişim gibi bir durumla karşı karşıyayım.

Kartımın son 4 hanesi 1214, müşteri numaram 19476562’dir. Haziran ayında kazandığım ve Temmuz ayında harcamaya yansıyan bu kampanya kapsamındaki 1.000 TL’lik Bonus/chip kullanımımın incelenerek, yanlış yansıtılan tutarın tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu hatanın net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.