Bilgim Dışında Yapılan Yüksek Tutarli İşlemde Mağduriyet Ve İade Sürecinin Uzaması

Akbank Axess kredi kartımdan 2 Ekim tarihinde bilgim dışında 8.150₺ tutarında bir çekim yapılmıştır. İşlem İzmir'de, mobil bankacılık üzerinden gerçekleşmiştir ve bu tür bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. Durumu fark eder etmez mobil bankacılık üzerinden harcama itirazında bulundum ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana yalnızca 15-180 gün arasında bir inceleme süresi olacağı belirtilerek sürecin uzayabileceği söylendi. Şu ana kadar herhangi bir ilerleme sağlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Bu işlemin bilgim dışında gerçekleşmiş olması ve bankanın güvenlik açığı olduğunu düşünmem nedeniyle, iade sürecinin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. İşleme dair ekran görüntüm de mevcut olup, gerekirse paylaşabilirim.