Bilgim Dışında Çekilen Yüklü Tutar Ve Sonuçsuz İnceleme Süreci

15 Kasım’da Akbank kartımdan benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan online bir işlemle 24.879 TL çekilmiş. Bu durumu 18 Kasım’da ekstreme yansıyan harcamayı fark edince gördüm ve hemen Akbank’ı arayarak bildirdim. İlk aradığımda işlemin incelemeye alındığını ve iki hafta içinde tarafıma dönüş yapılacağını söylediler.

Aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Tekrar tekrar aradığımda ise hâlâ “incelemeniz devam ediyor” deniyor ve artık net bir süre bile verilmiyor. Her seferinde sadece benim ekstrede zaten gördüğüm işlem bilgileri tekrar edilip somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Bu durum hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi anlamda mağdur etti ve bankaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Kartımdan bilgim dışında çekilen 24.879 TL tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve inceleme sürecinin hızlandırılarak tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.