Bilgim Dışında Açılan Hesap Nedeniyle Dijital Bankacılığımın Bloke Edilmesi Mağduriyet Yarattı

Akbank'ın kendi SMS servisinden telefonuma bir SMS geldi. Adıma bir hesap açılmış ve bu hesabın e-cüzdanı benim olmayan bir Gmail adresine gönderilmiş. Lakin Ne hesap benim hesabımdı ne de Gmail benim Gmail'im değildi. Ben de 01.05.2025 tarihinde Müşteri temsilcisini aradım. İlk müşteri temsilcisi bayan ile görüştükten sonra beni başka bir müşteri temsilcisi ile görüşmem için aktardı. Saat 14:50 sularında başka bir Beyefendi müşteri temsilcisi ile görüşmeye başladık. Beyefendiye durumu izah ettim 'Akbank'tan ayın 22.04.2025 tarihinde bir mesaj gelmiş şimdi fark ettim. Benim ne böyle bir hesabım ne de böyle bir mail adresim var 100 lira civarında bir para giriş-çıkışı olmuş bu bana ait olmayan hesabı kapatalım dedim. Beyefendi temsilci ısrarla ''tüm hesaplarınıza bloke koyalım'' sonra şubeye gider açtırırsınız diyor. Ya kardeşim neden tüm hesaplarıma bloke koyuyoruz gidecek olduğum şube git gel 100km. İşten izin almak sıkıntı zaten. Git-gel maliyet, sıra al 2-3 saat sırada bekle. Sadece onu kapatın dedim... O hesap hakkında bilgim yok beni bilgilendirin neymiş ne değilmiş diyorum onu da yapamayacağını söylüyor. Benim hesabım hakkında benim üzerime açılan bir hesap hakkında nasıl olur da benim bilgi alma özgürlüğüm olmaz. Kaldı ki Gmail de bana ait değil. Evimde olduğum için hoparlörden konuşuyordum eşim de 'kardeşim Akbank geçtiğimiz günlerde güvenlik zaafiyeti nedeniyle müşteri bilgilerini çaldırmadı mi? '' dedi. Müşteri temsilcisi beyefendi bu söze çok kızmış olacak ki telefonu kapatır kapatmaz Akbank'tan yeni bir mesaj geldi. ''online işlemleriniz bloke oldu'' diye. Ses kaydı zaten kayıtlıdır baştan sona dinleyebilirler. Hakaret yok küfür yok, benden habersiz açılan hesabı bloke edeceği yerde benim Akbank'a dijital yollarla erişimi mi bloke etmiş. İyi o zaman herkes herkesi bloke etsin ne ala dünya. O beyefendi müşteri temsilcisinden şikayetçiyim kardeşim.
Bu izinsiz yapılan eylem ile ile müşterinin sorunu çözülmek yerine şu an müşteri için yeni bir sorun yarattı.
Benden izinsiz benim bilgim ve iznim dışında benim Akbank'a ulaşmak için kullandığım dijital ve mobil bankacılık yollarını kapattı. Eğer hesabımdan benim bilgim dışında maddi manevi bir şeyler olursa gerekirse adli süreci de başlatacağım.