Bilgilendirme Yapılmadan Hesaptan Otomatik Masraf Kesintisi

Akbank Bursa/Mustafakemalpaşa şubesindeki hesabımdan, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan “obs aracılığı ile takip masraf tahsilatı” adı altında para kesintileri yapılmaktadır. Son iki gündür, hesabıma para yatırdıkça akşam saat 20:30 civarında otomatik olarak 70,45 TL, 0,61 TL ve 21 TL olmak üzere toplamda 92,06 TL tutarında üç ayrı kesinti gerçekleşti. Kesintilerin dekont açıklamasında “030721460 numaralı ihtarnamenin masraf tahsilatı” ifadesi yer almaktadır. Hesap numaramın son 4 hanesi: 3713’tür.

Bu durumun neden yaşandığına dair müşteri hizmetleriyle ve şube ile defalarca iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri herhangi bir borcumun olmadığını belirterek yardımcı olmadı. Şubede ise geçmişten kalan Artı Para ve kredi borcumun gecikmesiyle ilgili bir tahsilat yapıldığı, ancak borç havuzunda bir borcumun görünmediği ve bundan sonra kesinti olmayacağı söylendi. Fakat aynı gün tekrar 21 TL hesabımdan çekildi.

Hesabımdaki paranın, bilgi verilmeden ve gerekçesi tam olarak açıklanmadan otomatik olarak çekilmesini kabul etmiyorum. Yapılan tüm kesintilerin iadesini ve varsa borcumun detaylı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Sorunun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.